Polityka zwrotów
Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, a zakupu dokonano jako konsument w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania produktu, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
Warunki zwrotu
- Zwracany towar musi być w stanie niezmienionym, z oryginalnymi etykietami i opakowaniem oraz bez śladów używania wykraczających poza sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
- Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z używania go w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru i właściwości.
- Towar musi zostać odesłany w terminie do 14 dni kalendarzowych od chwili zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Gratisy i upominki promocyjne
- Jeśli zwracasz produkty, za które otrzymałeś gratis lub upominek promocyjny, gratis również musi zostać zwrócony w stanie nienaruszonym.
- Brak zwrotu gratisu może skutkować odliczeniem jego regularnej wartości od zwracanej kwoty.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
- Rozpakowane nośniki audio-wizualne, na przykład płyty CD, nie podlegają zwrotowi, chyba że mają wadę i podlegają reklamacji.
- Produkty higieniczne, takie jak skarpetki lub bokserki, jeśli zostały odpakowane i przymierzane, oraz produkty personalizowane są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy.
Jak odstąpić od umowy
- Zgłoś zwrot przez formularz online lub mailowo na kontakt@spacerange.shop.
- W wiadomości podaj imię i nazwisko, adres, numer zamówienia, datę sprzedaży oraz wskaż, których produktów dotyczy odstąpienie od umowy.
- Do zwracanego towaru dołącz dowód zakupu, co przyspieszy obsługę zwrotu należności.
Adres korespondencyjny do zwrotów:
SPACERANGE ENT Sp. z o.o.
ul. Aleja Słowiańska 25/18
01-695 Warszawa
Koszty zwrotu
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi konsument. Zwrot należności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, w taki sam sposób, w jaki została opłacona, a jeśli nie będzie to możliwe, na konto wskazane przez klienta.
Bezzasadny zwrot
- Jeśli zwrot jest bezzasadny, na przykład po terminie lub z towarem noszącym ślady użytkowania wykluczające dalszą sprzedaż jako nowy, sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu.
- W takim przypadku konsument ponosi koszt odesłania towaru do siebie, jeśli chce go odzyskać.
- Jeżeli klient nie zdecyduje się pokryć kosztów zwrotu, towar może zostać zutylizowany po 30 dniach od wezwania do wniesienia opłaty logistycznej.
Procedura reklamacyjna
Zalecamy kontakt przez formularz online lub mailowo na kontakt@spacerange.shop, aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji. Towar reklamowany należy odesłać dopiero po wcześniejszym uzgodnieniu z obsługą sklepu.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać
- Imię i nazwisko, adres zamieszkania oraz adres e-mail.
- Przedmiot reklamacji i numer zamówienia.
- Opis okoliczności uzasadniających złożenie reklamacji.
- Oczekiwane rozwiązanie: naprawa, wymiana lub zwrot należności.
- W przypadku zgłoszenia online także zdjęcia lub ekspertyzy wskazujące na wadę produktu.
Adres do reklamacji:
SPACERANGE ENT Sp. z o.o.
ul. Aleja Słowiańska 25/18
01-695 Warszawa
Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od zgłoszenia. Jeśli konieczna jest ekspertyza produktu, termin biegnie od momentu dostarczenia towaru do magazynu. W przypadku uznania reklamacji produkt zostanie naprawiony, wymieniony lub nastąpi zwrot należności.
Koszty reklamacji
W przypadku uzasadnionej reklamacji sprzedawca pokrywa koszty przesyłki związanej ze zwrotem wadliwego towaru oraz dostarczeniem nowego produktu.
Nieuznane reklamacje
W przypadku nieuznania reklamacji konsument ponosi koszty przesyłki zwrotnej produktu i jego ponownej wysyłki.
Procedura wymiany towarów
W ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia istnieje możliwość wymiany tego samego produktu na inny rozmiar. W tym celu skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@spacerange.shop, aby potwierdzić dostępność. Nie wysyłaj towaru do wymiany bez wcześniejszego uzgodnienia.
Warunki wymiany
- Produkt nie może nosić śladów użytkowania, musi mieć oryginalne opakowanie i wszystkie metki.
- Produkty higieniczne, takie jak bokserki i skarpetki, nie podlegają wymianie po przymierzeniu.
- Wymiana dotyczy wyłącznie innego rozmiaru tego samego produktu, nie innego modelu ani koloru.
Cena produktu w dniu wymiany
- Przy wymianie obowiązuje cena z dnia złożenia pierwotnego zamówienia.
- Nie jest wymagana dopłata, jeśli cena produktu wzrosła.
- Nie przysługuje zwrot różnicy, jeśli cena produktu spadła.
Koszt wymiany
- Koszt przesyłek związanych z wymianą ponosi kupujący, chyba że sprzedawca zdecyduje inaczej.
- Można skorzystać z własnej firmy kurierskiej.
Adres do wymiany:
SPACERANGE ENT Sp. z o.o.
ul. Aleja Słowiańska 25/18
01-695 Warszawa
Klienci będący konsumentami mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.